Обмен и возврат качественного товара
«поможем подобрать новый товар или вернем деньги»
Товар не подошел по габаритам или к интерьеру, или просто оказался не нужен, или возникли иные проблемы с товаром, не переживайте, что бы не случилось, команда наших специалистов придет Вам на помощь и постарается как можно быстрее решить Ваш вопрос.
Мы предлагаем Вам обменять или вернуть приобретенный товар в течение 14 дней со дня покупки.
Для обмена или возврата приобретенного товара Вам понадобится:
Товар в оригинальной заводской упаковке;Товарный и кассовый чек;Документ, удостоверяющий личность.
Что нужно сделать:
Привезите товар в магазин, где он приобретался;Обратитесь к менеджеру;Мы поможем подобрать Вам новый товар или вернем деньги.Исключения
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
мы не можем принять обратно некоторые качественные товары:
— мебель
— средства гигиены
— газовое оборудование
— мерный товар (кабель, провод, шланг и т.д.)
— бытовая химия (масла, антифризы, теплоносители)
— электротовары
Подробные правила обмена и возврата качественного товара:
— товар надлежащего качества;
— с момента покупки не прошло 14 дней;
— указанный товар не был в эксплуатации;
— сохранена упаковка товара;
— сохранен товарный вид изделия;
— сохранены потребительские свойства товара;
— сохранены пломбы, фабричные ярлыки товара;
— сохранен товарный чек и кассовый чек;
— сохранен установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документов (инструкция по эксплуатации, гарантийные талоны и другие документы).
В случае возникновения сомнений относительно качества товара мы будем вынуждены отправить его на проверку технического состояния.
Возврат и обмен товара, который был приобретен дистанционно, производится на основании Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Реализация прав потребителей по замене и возврату товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Обмен товара ненадлежащего качества
Если Вы обнаружили недостаток товара, мы заменим такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае невозможности осуществить обмен товара ненадлежащего качества мы произведем возврат денежных средств, уплаченных за товар в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества Вам понадобится:
Товар;Товарный и кассовый чек (накладная для юридических лиц);Документ, удостоверяющий личность;Акт брака в свободной форме с указанием Покупателя, времени, даты и организации-продавца;Гарантийный талон или паспорт изделия.Прием возвращаемого товара от юридических лиц осуществляется в соответствии с договором и законодательством Российской Федерации.
Возврат от физических лиц осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителей РФ. Товар может быть возвращен продавцу в следующих случаях:
из-за брака товара (несоответствия качества товара заявленному),из-за несоответствия товара заказу,по взаимному согласию сторон.В соответствии с Законом о защите прав потребителей на продавца возлагается обязанность принять проданный товар надлежащего качества (не брак) обратно и вернуть деньги покупателю исключительно в следующих случаях:
продавец не предоставил покупателю возможности получить полную и достоверную информацию о приобретаемом товаре при его продаже;приобретенный товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен или возврат товара надлежащего качества могут быть произведены потребителем только в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.
Возврат товара возможен в течение 14 дней после продажи, не считая дня продажи. Оформление возврата осуществляется по предварительной заявке и после согласования с вашим персональным менеджером.
По вопросам возврата просим обращаться в рабочие дни: пн. - пт., с 09:00 до 17:00.
Мы оставляем за собой право осуществить проверку состояния товара. Проверка качества производится на складе ответственным сотрудником. Результат проверки качества отмечается в акте приема-передачи. В случае отказа прописывается причина отказа.
Внимание! Мы оставляем за собой право мотивированно отказать в приеме возврата!
В случае обоснованности претензий клиента мы можем предоставить ему замену в виде аналогичного товара той же стоимости либо вернуть деньги.
